Amikor valaki ügyfélként vagy vásárlóként kapcsolatba kerül egy céggel, szervezettel, számtalan benyomás éri. Ezek egy része racionális ítéleten alapul, jelentős része viszont érzelmi természetű, és az ügyfél sokszor talán nem is tudná megmondani, pontosan mi volt rá hatással. Ezeknek az ítéleteknek, érzéseknek és benyomásoknak a keverékéből áll össze az ügyfélélmény, mely alapvetően befolyásolja a későbbi fogyasztói magatartást.
A Photel a Contact Center szolgáltatások révén olyan ügyfélélményt épít, amely megerősíti és továbbfejleszti a megbízó cég és az ügyfél közötti kapcsolatot.
Ügyfélélmény-menedzsmentünk három pilléren nyugszik:
A javuló ügyfélélmény közvetlenül hat a gazdasági sikerre — biztosak vagyunk benne, hogy ezt minden partnerünk megtapasztalja.
